LIVRAISON, ÉCHANGES ET RETOURS

En France métropolitaine, le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Si vous souhaitez recevoir votre colis plus rapidement, une livraison express en 24 h est également proposée.

Pour les livraisons à l’international, le délai varie selon le pays de destination. Une estimation précise vous est indiquée au moment du paiement.

En France, la livraison est offerte dès 65 € d’achat. Pour toute commande d’un montant inférieur, plusieurs options sont disponibles :

• Livraison en point relais : 4,50 €
• Livraison à domicile avec UPS : 6,50 €
• Livraison express en 24 h avec Chronopost : 9,90 €

Pour une livraison à l’international, comptez 9,90 € en Europe avec UPS Standard et 19,90 € hors Europe avec UPS Express Saver. Les frais applicables s’affichent avant la validation de votre commande.

Oui, GRIS livre en France, en Europe et dans les pays situés hors Europe. Saisissez votre adresse de livraison lors de votre commande : les options disponibles, les frais et les délais correspondant à votre destination s’afficheront automatiquement.

Les frais de livraison sont de 9,90 € en Europe et de 19,90 € hors Europe.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro et votre lien de suivi. Il vous suffit de cliquer dessus pour connaître l’acheminement de votre colis.

Le suivi de votre commande reste également accessible à tout moment depuis votre compte GRIS. Si le lien n’est pas encore actif, patientez quelques heures : le transporteur peut avoir besoin d’un court délai pour mettre ses informations à jour.

Commencez par consulter le suivi de votre colis. Celui-ci peut avoir été déposé chez un voisin, dans un point relais ou dans votre bureau de poste.

Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous à bonjour@gris-haircare.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera la situation avec le transporteur et vous aidera à trouver une solution rapidement.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Écrivez-nous dès que possible à bonjour@gris-haircare.com, en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse, mais notre équipe fera son possible pour vous accompagner.

Oui. Une option de livraison express en 24 h avec Chronopost est disponible en France au tarif de 9,90 €. Vous pouvez la sélectionner parmi les modes de livraison proposés au moment du paiement

Nous en sommes sincèrement navrées. Prenez, si possible, des photos du colis, de son emballage et des produits concernés. Envoyez-les ensuite à bonjour@gris-haircare.com, accompagnées de votre numéro de commande.

Notre équipe reviendra rapidement vers vous afin d’organiser, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.

Oui. La livraison en point relais est disponible en France au tarif de 4,50 €. Vous pourrez sélectionner le point relais le plus proche de votre domicile au moment du paiement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non ouverts et conservés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.

Pour effectuer votre demande, écrivez-nous à bonjour@gris-haircare.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Des frais de retour de 3 € seront déduits du montant remboursé. En raison des contraintes douanières, les retours ne sont pas possibles pour les commandes livrées hors de l’Union européenne.

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que celui-ci a été traité.

Oui, les demandes d’échange sont étudiées au cas par cas. Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non ouverts et conservés dans leur emballage d’origine peuvent être concernés.

Écrivez-nous à bonjour@gris-haircare.com en précisant votre numéro de commande et le produit souhaité. Sous réserve de disponibilité, notre équipe vous indiquera la marche à suivre. Des frais de 5 € s’appliquent pour tout échange.

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à bonjour@gris-haircare.com. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Pour nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, pensez à préciser votre numéro de commande lorsque celle-ci concerne un achat en cours.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Les demandes envoyées pendant le week-end sont traitées dès la reprise, le lundi matin.

Cliquez sur l’icône « Mon compte », située en haut à droite du site, puis sélectionnez « Créer un compte ». Renseignez ensuite votre prénom, votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe.

Votre compte GRIS vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses et de retrouver les résultats de votre diagnostic capillaire. La création d’un compte n’est toutefois pas obligatoire : vous pouvez également commander en tant qu’invitée.

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », puis saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe et de retrouver l’accès à votre espace.

Envoyez votre demande à bonjour@gris-haircare.com depuis l’adresse e-mail associée à votre compte. Nous traiterons la suppression de votre compte et de vos données personnelles conformément au RGPD et aux obligations légales de conservation applicables.